Klachten- en verhaalprocedure
Vragen/suggesties/klachten
Indien je vragen/suggesties/klachten hebt over het afgelegde theoretisch of praktisch examen, adviseren wij je om onderstaand stappenplan te volgen.
EERST
Neem contact op met de verantwoordelijke van het examencentrum (hoofdexaminator of de adjunct). Iets kalm bespreken kan veel oplossen.
NADIEN
Indien je toch met vragen zou blijven zitten kan je contact opnemen met de dienst kwaliteit (info@autoveiligheid.be) of de directie (directie@autoveiligheid.be).
UITEINDELIJK
Indien je van mening bent nog geen afdoend antwoord te hebben gekregen, is er finaal nog de mogelijkheid om contact op te nemen met het Departement Mobiliteit en Openbare Werken van de Vlaamse overheid (via www.mow-contact.be).
Verhaal aantekenen
Indien je niet geslaagd bent voor het praktijkexamen, of indien jij of je begeleider wegens een onregelmatigheid uitgesloten wordt voor een bepaalde termijn, kan je tegen de genomen beslissing in beroep gaan.
Hiervoor dien je binnen de 15 dagen vanaf de dag volgend op de datum van de kennisgeving van het uitstel, een aangetekend verzoekschrift naar de beroepscommissie van de bevoegde Vlaamse overheid te sturen.
Het moet volgende elementen bevatten:
- de identificatiegegevens waaronder het rijksregisternummer van de betrokkene en bij een minderjarige kandidaat van de ouders of de voogden;
- het domicilieadres;
- het telefoonnummer;
- het e-mailadres;
- het examencentrum waar het examen is afgenomen;
- de datum van het examen;
- de voor het beroep relevante feiten die betrekking kunnen hebben op de personen, de plaats, de tijd en de procedure van het examen;
- de beroepsgrieven (redenen van het beroep, gestaafd door feiten over de omstandigheden waaronder het examen werd afgelegd)
Het verzoekschrift dient door de kandidaat ondertekend te worden en te worden overgemaakt via aangetekende zending aan de Vlaamse Overheid:
Vlaamse Overheid
Departement Mobiliteit en Openbare Werken
Koning Albert II-laan 15, bus 437
1210 Brussel
Een verzoekschrift kost 30 euro. Je zal een schrijven ontvangen met het rekeningnummer waarop dit bedrag gestort moet worden.